Melden Sie sich mit Ihren Zugangdaten bei matogo. an und klicken Sie in Ihrem Konto unter "Bestellhistorie" die passende Auftrags-Nr. an.
Wählen Sie die "Vorgangsnummer" aus, die Sie erneut bestellen möchten. Das System übernimmt alle ursprünglichen Daten und füllt die Bestellmaske entsprechend aus. Alle alten Konfigurationen lassen sich an die aktuelle Situation anpassen. So können Sie z.B. bei der Miete eines System 50 die bereits vorhandenen Textilgrafiken wiederverwenden und müssen bei einer erneuten Miete keine Textilgrafiken dazukonfigurieren. Ebenso können Sie auf bereits früher hochgeladene Grafikvorlagen zurückgreifen und müssen identische Bilder nicht erneut bereitstellen.

Wenn das gewünschte Produkt Ihren Vorstellungen entspricht, setzen Sie den Bestellprozess wie gewohnt fort. Für weitere Produkte aus bereits erfolgten Bestellungen, verfahren Sie nach dem gleichem Schema. So können Sie Auftragswiederholungen, Position für Position, einfach nachbestellen.

Im Bestellprozess werden Ihnen alle Positionen mit Brutto-Preisen (inkl. deutscher Mehrwertsteuer angezeigt). Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung, auf der auch der Netto-Preis sowie die Umsatzsteuer separat ausgewiesen wird. Unternehmer mit USt-ID bestimmter Länder ( z.B. EU), die mit Deutschland am Reverse Charge Abkommen teilnehmen, können auch eine Netto-Rechnung bekommen, so Sie Ihre USt-ID im Kundenkonto eintragen. In anderen Fällen kann es sein, dass Sie uns nachweisen müssen, dass Sie Netto-Rechnungsempfängerbedingungen erfüllen. In diesen Fällen wird Ihnen die Umsatzsteuer zurückerstattet. Gleiches gilt auch bei Mietware, wenn Sie den Nachweis erbringen, dass die Ware, die temporär ausgeführt wurde, aus dem Ausland nach Deutschland wieder eingeführt wurde. I.d.R. sind hier Zoll- und Speditionsbescheinigungen zusätzlich notwendig. Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich an matogo.

Für alle Bestellungen können Sie im Kundenkonto Ihren eigenen Lieferschein hinterlegen.

Wo Menschen arbeiten, werden auch einmal Fehler gemacht. Das bedauern wir, wissen aber auch, dass wir es nie zu 100% ausschließen können.
Bitte beachten Sie deshalb folgende Regeln:

1. Die Reklamationsfrist beträgt 3 Arbeitstage ab Paketannahme.
2. Bestellen Sie Ihr Druckprodukt nicht eigenständig erneut. Sonst können wir eine Übernahme der Kosten nicht garantieren.
3. Reklamieren Sie den Auftrag und warten Sie auf die Rückmeldung unseres Qualitätsmanagements.
4. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen schriftlich über service [at] matogo.de abgewickelt werden müssen.
5. Nur vollständig beschriebene Reklamationen können von uns bearbeiten werden.
   Hierzu zählen:
   • Auftragsnummer/Rechnungsnummer
   • Bestellposition
   • Reklamationsgrund mit ausführliche Beschreibung und aussagekräftigem Belegbildmaterial

Wie in unseren Druckdaten-Anforderungen vermerkt, beachten Sie, dass wir nur für Druckfehler geradestehen können, die nicht von den beigestellten Druckdaten hervorgerufen wurden.

Sobald alle Informationen vorliegen und wir die Reklamation bearbeitet haben, können wir mit dem Nachdruck starten.
Bei einem Nachdruck gelten grundsätzlich die Produktionszeiten der Original-Bestellung. Wir versuchen Ihren Nachdruck beschleunigt zu bearbeiten, damit Sie den Auftrag so schnell wie möglich erhalten.

Wir kalibrieren unsere Systeme regelmäßig und stellen dadurch sicher, dass die Farbwiedergabe auf den unterschiedlichsten Materialien bestmöglich dem CMYK Farbraum nach ISO Coated v2 Farbprofil (Offsetdruck) entspricht.
Jedoch ist der Weißgrad, die Farbaufnahme sowie die Oberfläche unserer Materialien nicht mit denen von Papier und Offsetdruckfarben vergleichbar. Deshalb weicht die Farbwiedergabe beim Druck auf Stoffe vom Offsetdruck ab.

Ein pixeliges Druckbild entsteht bei einer zu geringen Dateiauflösung. Bitte beachten Sie, dass wir für einen pixeligen Druck nur geradestehen können, wenn dies nicht durch beigestellten Druckdaten hervorgerufen wurde.

Sollten die Druckdaten RGB, Pantone, HKS, RAL oder andere Sonderfarben enthalten, werden diese automatisch in CMYK umgerechnet. Farbabweichungen durch die Umrechnung sind nicht vermeidbar.
Deshalb empfehlen wir eine Musterbestellung. So können Sie die Farbwiedergabe begutachten und ggf. die Farben anpassen. Denn ohne Bemusterung drucken wir sozusagen im Blindflug. Aus diesen Gründen stellt eine Farbreklamation ohne vorherige Bemusterung keinen Reklamationsgrund dar.

Wir empfehlen Geschäftskunden eine Transportversicherung für den Versand abzuschließen. Denn das Transportrisiko beim Versendungskauf geht laut § 474 Abs.1 des BGB auf den Besteller über.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Reklamationen zu Transportverlusten oder -schäden nur dann regulierend eingreifen können, wenn Sie die Schadensmeldung innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Annahme der Sendung schriftlich bei uns einreichen.

Wir empfehlen grundsätzlich vor der Produktion von wichtigen und großen Aufträgen einen Musterdruck zu bestellen. Berücksichtigen Sie das bereits bei der Auftragsplanung insbesondere die Zeitplanung. So können Sie die Druckwiedergabe, Druckauflösung und Qualität sichten und sich und uns viel Ärger ersparen.

Änderungen der Druckdaten können Sie später nur unter Angabe der Auftragsnummer und Bestellposition bei service [at] matogo.de anfragen.

Je nach Auftragsfortgang ist dies noch möglich. Unsere Bestellprozesse sind automatisiert. Wenn Sie Druckdaten übertragen, werden diese in die Produktion eingesteuert und mit anderen Aufträgen in der Prozess- und Fertigungskette eingepflegt.

In diesen automatisierten Prozess muss manuell eingegriffen werden. Sofern es noch möglich ist, werden die dadurch entstehenden Kosten ermittelt.

Wir teilen Ihnen den Status und die Kosten schriftlich mit. Mit Übermittlung des Status wird der Auftrag gestoppt, Sie entscheiden, ob der Auftrag zu den neuen Konditionen mit den neuen Daten abgewickelt werden soll oder wie ursprünglich bestellt fertig gestellt wird.

In jedem Fall verzögert sich die Fertigstellung des gestoppten Auftrags. Sie erhalten erneut eine Mitteilung über den neuen geplanten Fertigstellungstermin.

Wir benutzen das SSL-Verfahren. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten verschlüsselt übertragen.

Der wichtigste Schutz ist aber Ihr persönliches Passwort. Geben Sie es niemals an Dritte weiter und vermeiden Sie den unberechtigten Zugriff darauf.

Selbstverständlich halten wir die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben ein.

Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

Bestellungen müssen Sie schriftlich stornieren.

Haben Sie bereits eine Produktionsbestätigung erhalten, ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich, da der Fertigungsprozess gestartet wurde. Die Produktion bzw. die Datenverarbeitung sowie die Materialbestellung wurden schon vorgenommen.

Gerne stornieren wir die Bestellung unter Berücksichtigung der ersparten Leistung.

Wir teilen Ihnen den Status und die Kosten schriftlich mit. Mit Übermittlung des Status wird der Auftrag gestoppt, Sie entscheiden ob der Auftrag zu den Konditionen storniert oder aber doch fertig gestellt wird.
In jedem Fall verzögert sich die Fertigstellung des gestoppten Auftrags. Sie erhalten erneut eine Mitteilung über den neuen geplanten Fertigstellungstermin.

 Unsere Bestellprozesse sind automatisiert. Wenn Sie Druckdaten übertragen, werden diese in die Produktion eingesteuert und mit anderen Aufträgen in der Prozess- und Fertigungskette eingepflegt.
In diesen automatisierten Prozess muss manuell eingegriffen werden. Die dadurch entstehenden Kosten werden ermittelt und Ihnen schriftlich mitgeteilt.

Große Dateien können über Clouddienste - externer Datenupload - zugespielt werden. Hierfür ist es wichtig, dass jede Datenanforderung seitens matogo. einzeln mit dem web-link der Downloadseite entsprechend zur Verfügung gestellt wird. Nur so kann die Grafik in Bezug auf Zuordnung, Fertigungsverfahren und Größe gewährleistet werden. Wird das nicht beachtet oder werden mehrere Dateien gleichzeitig zugeordnet, können wir den Job nicht direkt in die Produktion geben. Entstehende Nachfragen bedingen, dass erst ab Auftragsklarheit der Produktionsprozess gestartet werden kann und der Fertigstellungstermin sich nach hinten verschiebt. Sie sind für die richtige und rechtzeitige Übermittlung verantwortlich. matogo. haftet nicht für die verspätete Datenanlieferung.

Je nach Cloulddienst stehen die Daten nur für einen gewissen Zeitraum zur Verfügung. Beachten Sie, dass z.B. der beliebte Clouddienst WeTransfer free die Daten nur 7 Tage zur Verfügung stellt. Danach können die Daten nicht für weitere Bestellungen abgerufen werden. Für Nachbestellungen müssen Sie deshalb die Daten erneut laden. matogo. archiviert nur Daten die "direkt" hochgeladen/eingespielt werden.

Wir haben einen Mindestbestellwert von brutto 100.- €. Aufträge mit geringerem Auftragswert übersteigen die Rüst- und Handlingskosten.

Den aktuellen Auftragsstatus eines jeden Auftrages können Sie in Ihrem Kundenkonto verfolgen.